客户服务主题相关ob欧宝官网的10篇毕业论文文献

 公司新闻     |      2022-09-25 07:59

ob欧宝官网本文汇编了10篇与客服课题相关的毕业论文,包括5篇期刊论文和5篇论文中国铁路客服中心问卷调查在哪里,为客服课题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.【期刊论文】国外电力客服的经验及对我国电力客服的启示

期刊:《东北电力技术》| 2019年第003期

ob欧宝官网摘要:随着电力市场化改革和能源互联网的深入,我国目前的电力客服模式仍难以适应市场竞争环境和互联网模式下的电力客服需求。在此趋势的基础上,总结了国外先进成熟的电力客户服务模式,从核心服务、增值服务和服务模式创新三个方面进行了总结和解读,并提出了他们的经验启示。我国电力客户服务。

关键词:国外;电力客户服务;经验;启示

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ob欧宝官网2.【期刊论文】建设集中客服中心打造有线数字电视标准化服务——集视传媒客服中心成立纪实

期刊:广电资讯| 2013年004期

摘要:2010年8月15日,集视传媒客服中心正式投入使用。全国广电网络行业最大的集中式客服中心的成立,不仅结束了集视传媒以往分(子公司)分散式客服管理模式,同时建立健全客服管理体系,实现全省统一的业务流程、统一的服务规范、统一的客户服务考核标准。集视传媒客服中心以管理促服务中国铁路客服中心问卷调查在哪里,以流程约束服务,打造一流的服务团队,客户满意度提升至99.82%,开创有线电视数字电视标准化服务新时代。

ob欧宝官网关键词:客服系统;呼叫中心;服务支持体系

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3.【期刊论文】让服务如山河般美丽——桂林烟草专卖管理所及客服站建设纪实纪实

期刊:《广西烟草》| 2011年第003期

摘要:“大家注意了,我们周四点烟的朋友可以在周四前五天开始下单,周四下午2:00前确认下单。这段时间大家要保存好自己的订单。... ” 桂林市灵川县大圩镇市场附近的一栋小楼里中国铁路客服中心问卷调查在哪里,一位客户经理正在向卷烟零售商讲解网购流程

关键词:垄断经营;服务站建设;下午两点;大圩镇;灵川;在线订购;乡镇市场;基层工作人员;培训师;监管效率

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4.【期刊论文】在10000号客服热线中成长——记得2010年中国电信重庆分公司客服中心10000号热线中心王梦若,《全国用户满意电信》服务之星”

期刊:《重庆通讯业》| 2011年第002期

摘要:六年前中国铁路客服中心问卷调查在哪里,王梦若以新员工的身份来到中国电信重庆分公司客服中心10000热线,从未离开过这里。自从她担任基本的前台客户代表以来,她一直在一线与电信客户合作。她在工作中始终牢记“客户至上,用心服务”的理念,用自己的真诚、勤奋和青春的热情,为平凡的岗位谱写新的篇章。

关键词:客服中心;中国电信;顾客满意度;热线;电信服务;重庆;星星;电信客户

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5.【期刊论文】做专家顾问客服中心——记重庆网通10060客服中心“重庆客户满意电信服务明星团队”

期刊:《重庆通讯业》| 2007年第003期

摘要:中国网络通信集团公司重庆分公司10060客服中心长期未成立。作为通信行业的新兴客服团队中国铁路客服中心问卷调查在哪里,自重庆电信成立以来一直负责为重庆电信所有用户提供业务咨询、业务受理、障碍申报、投诉建议等服务,同时作为中国通信合作伙伴网通重庆分公司与客户。它还承担着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和业务数据分析等重要任务。

关键词:客服中心;电讯服务;中国网通;顾客满意度;重庆市;星星;专家;商业咨询

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6.【论文】J银行南宁客户服务中心客户满意度提升研究

目录

 封面
 声明
 中文摘要
 英文摘要
 目 录
 第一章 绪论
        1.1选题背景
        1.2研究目的和意义
            1.2.1研究目的
            1.2.2研究意义
        1.3国内外文献综述
            1.3.1国外研究综述
            1.3.2国内研究综述
            1.3.3国内外文献评述
        1.4研究内容及方法
            1.4.1 研究内容
            1.4.2 研究方法
        1.5 研究的创新点
 第二章 相关基础理论
        2.1客户服务中心
        2.2服务质量管理理论
        2.3客户关系管理理论
 第三章 J行南宁客户服务中心客户满意度的现状
        3.1 J行南宁客户服务中心概况
            3.1.1 J 行南宁客户服务中心发展历程
            3.1.2 J 行南宁客户服务中心业务范围
        3.2 J行南宁客户服务中心运营环境分析
            3.2.1J行南宁客户服务中心外部环境
            3.2.2 J行南宁客户服务中心内部环境
        3.3 J行南宁客户服务中心客户满意度的现状
            3.3.1 J 行南宁客户服务中心客户满意度总体水平
            3.3.2 J 行南宁客户服务中心客户满意度管理方式
        3.4 本章小结
 第四章 J行南宁客户服务中心客户满意度调查研究
        4.1问卷调查设计
        4.2数据分析
            4.2.1 样本数据统计情况
            4.2.2信度分析和效度分析
            4.2.3相关分析
            4.2.4回归分析
        4.3 主要分析结论
        4.4 本章小结
 第五章 J行南宁客户服务中心客户满意度提升措施
        5.1优化培训管理模式
        5.2加强服务质量管理
            5.2.1 完善内部质量控制
            5.2.2 深化外部评价机制
        5.3提高客服中心接通率
            5.3.1 合理预测进线量
            5.3.2客观评估排班效果
            5.3.3统筹规划知识库管理系统
        5.4提升自助渠道服务水平
        5.5本章小结
 第六章 研究结论与展望
        6.1研究结论
        6.2研究展望
 附录J行南宁客户服务中心客户满意度调查问卷
 参考文献
 致 谢
 攻读学位期间发表学术论文目录

参考书目

学科:工商管理硕士

授予学位:硕士

年份:2020

文字语言:中文

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7.【学位论文】银行客服中心金融营销提升研究——基于XX银行客服中心一线数据

目录

 封面 
 声明 
 中文摘要 
 英文摘要 
 目录 
 第一章 绪论 
 第一节 选题背景及研究意义 
 第二节 国内外研究现状述评 
 第三节 本文的研究方法和可能的创新点 
 第二章 银行业客户服务中心介绍 
 第一节 银行业客户服务中心职能概述 
 第二节 银行业客户服务中心现状概述 
 第三章 我国银行业客户服务中心的发展分析 
 第一节 银行客户服务中心发展的问题与挑战 
 第二节 银行金融产品营销现状概述 
 第三节 金融营销提升对客服中心发展转型的意义 
 第四章 数据分类收集的依据 
 第一节 按金融营销价值对呼入电话进行分类 
 第二节 客户分类方法概述 
 第三节 高净值客户与普通客户划分依据及营销意义 
 第五章 对营销数据的描述及一般分析 
 第一节 统计数据间关系描述 
 第二节 客户星级与理财选择量化分析 
 第六章 银行客户服务中心金融营销提升建议 
 第一节 基于客户分类的金融营销建议 
 第二节 基于营销手段分类的金融营销建议 
 总结 
 参考文献 
 致谢 

参考书目

学科:金融

授予学位:硕士

年份:2015

文字语言:中文

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8.【学位论文】基于创新客户服务理念的客户服务体系构建

目录

 封面
 文摘
 英文文摘
 第1章绪论
        1.1选题背景及意义
        1.2分析研究方法
        1.3论文的结构
 第2章客户服务内涵
        2.1客户服务概念
            2.1.1客户的涵义
            2.1.2客户服务的涵义
        2.2客户服务理念创新
            2.2.1大客户服务理念
            2.2.2卓越服务理念
            2.2.3综合协调理念
        2.3客户服务目标
 第3章客户服务体系设计
        3.1客户服务体系概述
        3.2客户服务信息流的设计和信息管理
            3.2.1客户服务信息流设计
            3.2.2客户服务信息管理
        3.3客户服务工作流程再造
        3.4客户服务管理基础
            3.4.1服务质量标准
            3.4.2服务规范
        3.5客户服务团队建设与管理
            3.5.1服务网络建设
            3.5.2客户服务中心运营管理
            3.5.3渠道的客户服务管理
        3.6客户服务系统平台建设
            3.6.1系统建设总体原则
            3.6.2系统建设原则
            3.6.3系统定位
            3.6.4系统结构
            3.6.5系统特性及主要功能
        3.7客户关系维护
            3.7.1客户价值分析与分类
            3.7.2客户分类与服务分级
            3.7.3客户分类与关系维护
 第4章客户满意度研究
        4.1客户满意度研究的概念
            4.1.1客户满意度的概念
            4.1.2客户满意度研究的起源和发展趋势
            4.1.3客户满意与客户忠诚的关系分析
        4.2客户满意度模型
            4.2.1客户满意度评价模型
            4.2.2中国网通四川分公司客户满意度模型
        4.3客户满意度测评体系
            4.3.1客户满意度测评指标体系
            4.3.2客户满意度测评指标量化
            4.3.3客户满意度测评的调查方法和实施
            4.3.4客户满意度测评步骤
            4.3.5客户满意度测评结果与统计分析
        4.4中国网通四川分公司客户满意度调研案例简述
 结论
 致谢
 参考文献

参考书目

学科:工商管理(MBA)

授予学位:硕士

年份:2004

文字语言:中文

类别:营销

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9.【论文】电力客户服务中心建设及客户服务技术支持体系研究

目录

参考书目

学科:电气工程

授予学位:硕士

年份:2003

文字语言:中文

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10.【论文】车险客户服务调查分析与客户服务研究

目录

 封面
 文摘
 英文文摘
 引言
 一、研究的对象
 二、研究的目的
 三、研究的方法
 第一章车险客户服务调查结果分析
 第一节大客户基本状况
 一、客户群的结构
 二、客户的投保态度
 三、客户投保途径
 四、客户联系方式
 五、客户的稳定性
 六、小结
 第二节承保服务分析
 一、销售员的服务质量
 二、续保服务
 三、小结
 第三节防灾理赔服务分析
 一、防灾防损服务
 二、接报案服务
 三、理赔员与客户的沟通
 四、定损服务
 五、事故车修理服务
 六、理赔服务的效率
 七、理赔程序评价
 八、服务资源与业务的匹配
 九、小结
 第四节延伸服务分析
 一、代查勘服务的需求
 二、代查勘服务的质量
 三、对延伸服务的需求
 四、对延伸服务收费的认可度
 五、延伸服务的收费标准
 六、对现有延伸服务的评价
 七、小结
 第五节总体评价
 一、综合评价
 二、分项评价
 三、车险服务的问题综合
 第二章服务理念的建立与营销战略的选择
 第一节服务理念的建立
 一、什么是服务
 二、保险服务的特性
 三、保险客户的特性
 四、保险客户行为的动机分析
 五、树立正确的保险服务理念
 第二节保险服务营销战略
 一、服务营销学的发展
 二、国外的服务营销阶段
 三、核心竞争力的培育
 四、服务利润琏
 五、服务利润链要素
 六、服务营销战略
 七、如何建立客户对企业的忠诚
 八、品牌建设
 九、服务环境的建立
 十、小结
 第三章服务系统的建立
 第一节服务框架的搭建
 一、服务品质的管理
 二、服务组织的建立
 三、提供可靠的服务
 四、服务质量的检查
 第二节标准的服务程序
 一、标准的服务程序
 二、标准化服务的特点
 第三节完善的信息渠道
 一、信息传递的过程
 二、建立社会监督渠道
 三、从投诉中寻找商机
 第四节电子系统的开发
 一、电话服务中心(call center)
 二、理赔系统
 三、拓宽服务代理网点
 四、CRM系统的建立
 第五节如何提升服务人员的素质
 一、能力的循环
 二、建立核人制度
 三、在岗培训
 四、适度授权
 第六节如何培育员工忠诚度
 一、人才流失的成本
 二、吸引人才的要素
 三、保健因素与激励因素
 四、保健因素与激励因素
 五、了解员工的需求访
 六、体现公平原则
 七、对员工的沟通与回访
 第七节服务品质的管理
 一、服务品质的标准
 二、量化考核指标
 三、服务质量测定的方法
 四、如何实施服务承诺
 第四章调查中几个需要改善的服务环节
 第一节业务结构
 一、一刀切的代价
 二、改进对策
 第二节投保服务
 一、改进投保服务
 二、提高销售队伍的诚信度
 第三节改进与客户的沟通方式
 一、信息业的发展
 二、沟通方式的创新
 第四节改进承保服务方式
 一、续保管理
 二、事前告知
 第五节防灾防损服务
 一、安全宣传
 二、防灾信息
 第六节接报案服务
 一、客户服务电话专线
 二、全天候服务
 三、服务的专业化
 四、异地代查勘服务
 第七节简化和再造理赔流程
 一、简化服务程序
 二、简化程序的主要方法
 附录
 参考文献
 个人简历
 已发表部分论文目录
 感谢

参考书目

学科:管理科学与工程

授予学位:硕士

年份:2002

文字语言:中文

ob欧宝官网类别:保险业务